SJR tillsätter nu Team Leader Collection till ett snabbväxande fintech-bolag med kontor i centrala Stockholm. Detta är ett konsultuppdrag med start så snart som möjligt och inledningsvis 6 månader, därefter finns chans till förlängning alternativt direktanställning hos vår kund.

I rollen som Team Leader Collection ansvarar du för att leda det dagliga arbetet inom inkasso, med fokus på att förbättra kundupplevelsen och öka den operativa effektiviteten. Du driver både långsiktig och månatlig planering, etablerar strukturerade rutiner och processer med tydlig dokumentation, samt följer upp avdelningens prestation genom kontinuerlig analys av nyckeltal. Du kommer leda och utveckla ett högpresterande team med fokus på resultat och kundnöjdhet, vara systemägare för interna SME-system och huvudkontakt för externa leverantörer inom Collection samt driva automatisering och förbättringsinitiativ i samarbete med andra avdelningar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter;

• Leda och utveckla teamen inom kundtjänst, pre-collection, kreditanalys och back-office.
• Säkerställa hög servicegrad och kundnöjdhet i kundtjänst samt effektiv hantering av kundärenden.
• Ansvara för processer kopplade till hantering av kunder med betalningssvårigheter (pre-collection).
• Övervaka och kvalitetssäkra kreditanalyser.
• Rapportera till ledning och bidra till verksamhetsstrategi.
• Bidra till utveckling, effektivisering och hög kvalitet i vår operativa verksamhet.

För att lyckas i rollen ser vi att du har flerårig erfarenhet från bank, finans eller annan reglerad verksamhet med dokumenterad erfarenhet av ledarskap, gärna med personalansvar för flera team eller funktioner. Du har god förståelse för kreditprocesser, riskhantering samt kunskap om KYC, AML och relevanta regulatoriska krav.
Du är van att arbeta datadrivet och har en stark analytisk förmåga. Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska, i tal och skrift.

För att trivas och lyckas som Collection Team Lead tror vi att du är trygg och coachande lead som får med dig teamet genom att coacha, inspirera och skapa engagemang. Du gillar att ha struktur i arbetet, är van att prioritera och drivs av att nå resultat.
Rollen innebär både högt och lågt, och därför är det viktigt att du är prestigelös och inte rädd för att själv ta kundsamtal när det behövs. Du ser värdet i att vara nära verksamheten och bidra där det gör mest nytta.
Du är kommunikativ och har lätt för att bygga goda relationer, både med kollegor, ledning och kunder. Du arbetar gärna datadrivet och har en analytisk ådra som hjälper dig att fatta kloka beslut.

För mer information om tjänsten är du välkommen att kontakta Atena Kamaliha. Vi intervjuar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut. Sista ansökningsdag är 2025-11-16.

Varmt välkommen med din ansökan!

Att arbeta som konsult hos SJR innebär att du blir en del av en dedikerad organisation med kompetens att ge dig perfekta förutsättningar att utvecklas både inom din yrkesroll och på ett personligt plan. Du får tillgång till vårt stora nätverk av intressanta företag och uppdragsgivare och därmed en unik möjlighet att ta din karriär till nästa steg.

Vi på SJR bryr oss om vår personal och tillsammans med oss får du en långsiktig partner som ger dig trygghet och stöd. Vi är lyhörda för dina behov och du kommer att ha en nära relation med din konsultchef som stöttar dig i din utveckling.